小手先の集客テクニックより「絆」こそビジネスの基本か・・・耳が痛い。

客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係~

「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」の3つの関係に「絆」を作る方法が紹介されている。メモとして・・

■ 経営者とお客様間のきずなを深めるには・・

・会員システムを作る
・手紙を送る
　（メルマガは読まれない、お客の立場で役に立つ情報を送る　できれば手紙で）
・細部にこだわる
・環境に変化を与える
・プレゼントを贈る
　（バレンタインデーやホワイトデーに小さなチョコを）
・気持ちを掴むツール　　
　（母の日にはお母さんに感謝しよう！とメッセージカードを。
　四葉のクローバーを。オリジナルビールを）
・新しいコミュニティ
　（お茶会、キャンプ、忘年会）
・ボランティア
　（地域活動に社員がボランティア参加、募金活動など）

■ 経営者と社員間のきずなを深めるには・・

・目的をしっかりと与える
・人生の目標に気付いてもらう
・人生の目標を語る
・社員の悩みを解決する
・社員に感謝する
・社員をねぎらう

■ お客さまと社員間のきずなを深めるには・・

・目的を差し上げる
・成長を確認してもらう
・お客様を守る
・お客様を叱る
・ねぎらいのことば
・離れてしまうお客様を分析する
・社員の力を高める

あと、外部の協力先も加えないといけない。